Te invito a registrarte en el centro de ayuda solo te tomara unos segundos.
En el centro de ayuda encontrara guías de información básica y funcionalidades de la herramienta, se debe estar registrado en el centro de ayuda, para poder generar Solicitudes o tiquetes, esto permitirá llevar el seguimiento de las actividades.
¿Cómo registrarse en el centro de ayuda?
Para registrarse en el centro de ayuda se debe ingresar al siguiente link arcoiris.zendesk.com/hc/es, pulsar Iniciar sesión.
Luego se puede registrar con una cuenta de facebook o en el enlace de Registrase como se muestra en la imagen.
Una vez ingresado en registrarse, se debe llenar el formulario con los siguientes campos:
Nombre completo: nombre de usuario.
Correo electrónico: Proporcionar un correo electrónico con el fin de poder establecer contacto o envió de información.
Captcha: Deberá tildar esta casilla con el fin de realizar una verificación.
Luego de haber llenado cada campo del formulario la plataforma le enviara un correo de bienvenida para verificar el correo electrónico y pueda iniciar sesión.
También puede ingresar directamente desde la página web, pulsando el botón que dice Centro de Ayuda, ubicado en la parte superior derecha de la página, dentro del menú que tiene el siguiente icono
Una vez ingresado a Centro de Ayuda encontrará información básica y funcionalidades de la herramienta, se podrá generar una solicitud o tiquete de soporte y tener el seguimiento de los tiquetes de soporte o solicitudes enviadas, también se Podrá utilizar el soporte en línea.
En el siguiente link podrá aprender como se genera un tiquete de soporte.
¿Cómo visualizo mis actividades?
Para poder ver las actividades debemos ubicarnos en la parte superior derecha de la página, específicamente en el siguiente menú:
Luego en mis actividades se podrá ver el seguimiento de los tiquetes o solicitudes que se hayan generado, información como asunto, id, creación, última actividad, estado de la solicitud, también existe una búsqueda avanzada, una vez que se pulsa sobre la solicitud como se aprecia en la imagen, podrás ver más información a detalle como la descripción de la solicitud, solicitante, creación, última actividad, asignado, estado, prioridad, tipos, horas usadas en el tiquete, se podrá marcar como resuelto cuando se haya completado la solicitud o sea necesario.
¿Cómo visualizo la información básica de arcoiris app?
Para ver la información y guías básicas de arcoiris app solo debemos estar ubicado en la parte principal de la pagina y pulsar en los cada uno de los módulos, artículos promovidos y actividades recientes como se aprecia en la imagen.
¿Cómo editar mi perfil?
Para editar el perfil de centro de ayuda debemos ubicarnos en la parte superior derecho de la página en el menú pulsar la opción donde dice Editar mi perfil.
Allí se podrá modificar la foto de perfil, el nombre, el correo y teléfono.
En el siguiente link podrás aprender como usar el soporte en linea.
¿Como cerrar sesión desde el centro de ayuda?
Para cerrar la sesión del centro de ayuda, nos ubicamos en la parte superior derecho de la pagina en el menú donde dice cerrar sesión.
Si tienes alguna inquietud sobre este y otros temas de arcoiris app comuníquese con nosotros.
www.arcoirisapp.co
Horario: 08:00 AM -12:00 PM y 2:00 PM - 5:00 PM (Lu - Vi)
Email: soporte@arcoirisapp.co
Manager Email: gerencia@idinamica.co
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