Políticas de implementación de plataforma y uso de horas

Las horas de consultoría están diseñadas para realizar  las siguientes actividades :

• Personalizaciones  de funcionalidades.
• Diseño de líneas base.
• Diseño de reportes e informes.
• Capacitaciones o reuniones 
• Asistencias remotas.
• Proceso de importación de archivos de Excel.
• Procesos de integraciones con otras plataforma.

Las horas de consultoría tienen una duración de 1 año para utilizarlas completamente.
Las horas se pueden sumar entre los diferentes planes.
Las horas de consultoría se pagan anticipados.
Las horas de consultoría no tienen devolución o reembolsos.

Metodología de implementación de personalizaciones.

Esta metodología permite en espacios cortos no superior a 1 hora realizar la definición de necesidades que se desean implementar en la plataforma.

Estos espacios están pensados para se agiles y permitan un continuidad, así :

• La primera semana de definición de requerimientos y entrega de recursos necesarios para realizar los requerimientos, completamente documentados con historias de usuario.
• La segunda semana entrega de requerimientos y refinación
• La tercera  semana pruebas y validación por parte de cliente. 
• La cuarta semana atención mediante los canales de soporte técnico.

La siguiente metodología permite : 

• Una mejor alineación, socialización y además de conversar el mismo idioma de la plataforma.

• Una validación mas rápida y asertiva de los requerimientos de lo que espera el usuario.

• Mitiga los errores, reprocesos de los refinamiento y pruebas

Recursos de metodología 

Esta plantilla que debe registrar el cliente permite saber claramente las necesidades y poder entregar cada funcionalidad tal como se solicita.

Descargar de la plantilla de historias de usuario

Tiempo y compromiso

Para cumplir las metas de entrega de las implementaciones, se recomienda al cliente los tiempos necesarios para se pueda identificar si es el momento adecuado para realizar nuevas funcionalidades o implementaciones por que es necesario los tiempos para los requerimientos, socialización , pruebas y demás actividades necesarias en la implementación para tener una continuidad.

Tiempos de garantía 
Una vez socializado cada etapa o funcionalidad, se da por entregada si el cliente no realiza o notifica de manera oportuna en un tiempo de 8 días a soporte técnico los ajustes necesarios, luego de este tiempo cualquier ajuste será facturable.

Control de horas 
Se llevara un control de horas de cada una de las actividades realizadas, se enviara mediante un link donde el cliente podrá ver el detalle  y seguimiento.

Limitaciones:

• No incluye en ningún caso apoyo para configurar, corregir o diagnosticar problemas causados por productos de terceros, por ejemplo, sistemas operativos, conexión a internet, telefonía, entre otros.
• No se realiza solicitudes que sean auto gestionables.
• No se entrega cronograma o gestión de actividades debido que es una metodóloga ágil 
• No se dará soporte o recomendaciones acerca del modelo de negocio del cliente implementado en arcoirisapp.
• El tiempo de entrega de las solicitudes de desarrollo a la medida, depende de la complejidad del requerimiento y su plan adquirido.
• Se realizara servicio presencial de soporte, a casos muy puntuales, solicitados expresamente por el cliente  y es facturable.
• No se realizan video llamadas o Llamadas por WhatsApp para atender los requerimientos en los espacios de co-creacion o semanas de implementación .
• Las visitas en sitio no están incluidas en nuestros planes y se cobran por separado, más gastos de transporte y viáticos.